Q: J'ai arrêté mon abonnement, mais je continue de payer. Que se passe-t-il ?

😬 Plusieurs raisons peuvent expliquer ce scénario : Vous avez choisi de suspendre votre profil. La suspension du profil n'entraîne pas l’annulation de son renouvellement : votre abonnement reste actif jusqu’à ce que vous l’annuliez. Votre annulation n’a pas abouti. Si vous n’avez reçu aucun e-mail de confirmation, c’est l’explication la plus plausible. ➔ Veuillez réessayer ou contactez notre Service client 💌. Vous avez peut-être un autre profil. Pourquoi plusieurs paiements ont été débités de mon compte ? Cela peut arriver, selon le type d’abonnement et les options que vous avez choisis. Pour personnaliser et optimiser vos recherches et échanges, nous proposons plusieurs fontionnalités. ➔ Si vous avez la moindre question sur vos paiements, consultez les informations au sujet de votre abonnement et de vos achats en vous connectant depuis un ordinateur et en allant dans la section Mon compte . Sinon, cliquez ici. Depuis un téléphone, c’est par ici.

Q: Je n'arrive pas à prendre un abonnement. Comment faire ?

En général, ce problème est lié à la méthode de paiement. ➔ Réessayez avec un moyen de paiement différent. Vous pouvez utiliser : Des cartes Visa, Mastercard ou American Express 💳. Il se peut que l’on vous demande des informations supplémentaires pour sécuriser et valider votre achat. Paypal L’ App Store Le Google Play Store

Q: Comment je peux payer mon abonnement ? Comment il apparaîtra sur mon relevé bancaire ?

Il existe plusieurs façons de régler vos achats (abonnement, offres spéciales et options) : Par cartes Visa, Mastercard ou American Express 💳. Il se peut que l’on vous demande des informations supplémentaires pour sécuriser et valider votre paiement. Avec Paypal Sur l’App Store Sur le Google Play Store Malheureusement, nous n’acceptons pas d’autres méthodes de paiement, comme les chèques, les espèces ou les virements bancaires. Lorsque vous réglez par carte bancaire, vos paiements seront réalisés sur votre compte sous l’intitulé DisonsDemain. Si vous passez par PayPal ou iTunes, vérifiez auprès de ces entreprises.

Question 1

Pourquoi je dois m'authentifier pour valider mon achat ?

Accepted Answer

La Directive sur les Paiements n°2 (DSP2) introduite par l’Union Européenne est entrée en vigueur en mai 2021. Le but est de minimiser les tentatives de fraude et d’améliorer la sûreté des services de paiement.

Ainsi, pour finaliser vos achats, vous devez authentifier vos paiements sur le site auprès de votre banque.Cette opération est valable pour l’ensemble des achats faits sur le site DisonsDemain par carte bancaire et sur l’application iTunes.

D’abord, assurez-vous d’avoir téléchargé l’application de votre banque et d’avoir autorisé les notifications de cette application
Une fois vos coordonnées bancaires renseignées et validées sur la page d’achat DisonsDemain, suivez les instructions d’authentification de votre banque.
Pour la majorité des membres, vous devriez recevoir une notification de votre application bancaire : cliquez dessus pour valider votre achat ou lancez votre application bancaire si la notification n’apparaît pas
Retournez ensuite sur DisonsDemain pour finaliser votre achat et commencer à profiter de nos services.

Attention : si vous fermez la fenêtre d’authentification bancaire sans valider et retournez sur la page d’achat pour effectuer votre paiement, ce dernier ne sera pas finalisé..

Sachez aussi que : si votre carte bancaire arrive à expiration et que vous êtes invité(e) à mettre à jour ces informations, cette authentification vous sera aussi demandée; ; aucun prélèvement ne sera fait sur votre compte pendant cette opération.

Si vous rencontrez des difficultés à valider votre paiement sur l’application bancaire, nous vous invitons à :

Contacter votre banque
Essayer une autre méthode de paiement disponible sur le site, comme Paypal
Faire votre achat sur un autre appareil ; l’authentification bancaire peut s’avérer plus fluide lors d’un paiement fait sur ordinateur que sur mobile

Question 2

J'ai arrêté mon abonnement, mais je continue de payer. Que se passe-t-il ?

Accepted Answer

😬 Plusieurs raisons peuvent expliquer ce scénario :

Vous avez choisi de suspendre votre profil.La suspension du profil n'entraîne pas l’annulation de son renouvellement : votre abonnement reste actif jusqu’à ce que vous l’annuliez.

Votre annulation n’a pas abouti. Si vous n’avez reçu aucun e-mail de confirmation, c’est l’explication la plus plausible.
➔ Veuillez réessayer ou contactez notre Service client 💌.

Vous avez peut-être un autre profil.

Pourquoi plusieurs paiements ont été débités de mon compte ?

Cela peut arriver, selon le type d’abonnement et les options que vous avez choisis. Pour personnaliser et optimiser vos recherches et échanges, nous proposons plusieurs fontionnalités.

➔ Si vous avez la moindre question sur vos paiements, consultez les informations au sujet de votre abonnement et de vos achats en vous connectant depuis un ordinateur et en allant dans la section Mon compte.
Sinon, cliquez ici.
Depuis un téléphone, c’est par ici.

Question 3

Je n'arrive pas à prendre un abonnement. Comment faire ?

Accepted Answer

En général, ce problème est lié à la méthode de paiement.
➔ Réessayez avec un moyen de paiement différent.

Vous pouvez utiliser :

Des cartes Visa, Mastercard ou American Express 💳. Il se peut que l’on vous demande des informations supplémentaires pour sécuriser et valider votre achat.
Paypal
L’ App Store
Le Google Play Store

Question 4

Comment modifier les informations de paiement liées à mon abonnement ?

Accepted Answer

Vous voulez mettre à jour vos informations de paiement ? C’est facile !

Vous pourrez démarrer un nouvel abonnement avec une carte différente.
Sur la page de paiement, cliquez sur l’abonnement de votre choix.
Sur la page suivante, sous le bouton valider mon paiement, cliquez sur Modifier la méthode de paiement puis indiquez vos informations.
Si vous n’avez pas encore été prélevé(e) pour le mois en cours et que votre carte a expiré, vous pourrez mettre à jour vos informations de paiement avant la prochaine échéance.

Question 5

Comment je peux payer mon abonnement ? Comment il apparaîtra sur mon relevé bancaire ?

Accepted Answer

Il existe plusieurs façons de régler vos achats (abonnement, offres spéciales et options) :

Par cartes Visa, Mastercard ou American Express 💳. Il se peut que l’on vous demande des informations supplémentaires pour sécuriser et valider votre paiement.
Avec Paypal
Sur l’App Store
Sur le Google Play Store

Malheureusement, nous n’acceptons pas d’autres méthodes de paiement, comme les chèques, les espèces ou les virements bancaires.

Lorsque vous réglez par carte bancaire, vos paiements seront réalisés sur votre compte sous l’intitulé DisonsDemain. Si vous passez par PayPal ou iTunes, vérifiez auprès de ces entreprises.