Q: Que faire si ma carte bancaire, mes photos ou mes coordonnées ont été utilisées sans mon consentement sur votre site ?

Quelqu’un a utilisé ma carte bancaire pour effectuer un achat. Qu’est-ce que je peux faire ? Vous êtes client(e) DisonsDemain : La première chose à faire est de vous assurer que les débits constatés ne sont pas liés à la reconduction automatique de votre abonnement. Si ce n’est pas le cas : contactez sans tarder votre établissement bancaire. En cas de suspicion, contactez-nous également au plus vite par e-mail. Les cas de piratage ou d’utilisation frauduleuse de carte bancaire sont pris très au sérieux par nos équipes. Vous n’avez jamais été inscrit(e) sur DisonsDemain : Contactez immédiatement votre établissement bancaire pour faire opposition et éviter toute nouvelle opération sur votre compte. Une personne utilise des photos de moi sur son profil. Qu’est-ce que je dois faire ? Surtout, ne vous laissez pas déstabiliser car en cas d’utilisation frauduleuse de vos photos, nous sommes à vos côtés : il s’agit d’usurpation d’identité. Contactez le Service client 💌 et nous vous enverrons un formulaire à remplir. Renvoyez-le nous avec une pièce d’identité, en y ajoutant la ou les photos concernées. ➔ Nous agirons au plus vite ! Quelqu’un utilise mon adresse e-mail. Que faire ? Contactez le Service client 💌 et indiquez l’adresse e-mail en question. Vérifiez que celle-ci n’est pas reliée à un ancien profil DisonsDemain que vous auriez oublié de supprimer. ➔ Dans ce cas, suivez les étapes de suppression de compte indiquées ici.

Question 1

Comment supprimer un profil qui a été piraté ?

Accepted Answer

Quelqu’un a sans doute piraté mon compte 🚨, qu’est-ce que je dois faire ?

Si vous pouvez toujours vous connecter à votre compte :

Modifiez immédiatement
votre mot de passe. Depuis un ordinateur, cliquez ici.
Depuis un téléphone, c’est par ici.
Ensuite, déconnectez-vous et reconnectez-vous sur tous les appareils utilisés.

➔ Nous vous conseillons de modifier également le mot de passe de votre messagerie électronique.

Si vous ne pouvez plus vous connecter à votre compte :

vContactez le Service client 💌 et nous supprimerons votre compte.
Si vous avez un Pass, nous transférerons votre abonnement sur un nouveau compte. Contactez-nous en indiquant votre ancien nom d’utilisateur et votre nouvel identifiant client, que vous trouverez dans la rubrique Mon compte.

Quelques conseils de sécurité utiles pour tous et toutes :

Choisissez un mot de passe complexe avec au moins 8 caractères, une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial.
Pensez à bien vous déconnecter de DisonsDemain si vous êtes sur un ordinateur partagé ou public.
Ne transférez et ne partagez jamais les e-mails que nous vous envoyons.

➔ <🧘 En suivant ces quelques règles de prudence, vous pourrez rechercher votre moitié en toute sérénité. Mais si vous avez le moindre doute, n’hésitez pas à nous contacter.

Question 2

Que faire si ma carte bancaire, mes photos ou mes coordonnées ont été utilisées sans mon consentement sur votre site ?

Accepted Answer

Quelqu’un a utilisé ma carte bancaire pour effectuer un achat. Qu’est-ce que je peux faire ?

Vous êtes client(e) DisonsDemain :

La première chose à faire est de vous assurer que les débits constatés ne sont pas liés à la reconduction automatique de votre abonnement.
Si ce n’est pas le cas : contactez sans tarder votre établissement bancaire. En cas de suspicion, contactez-nous également au plus vite par e-mail. Les cas de piratage ou d’utilisation frauduleuse de carte bancaire sont pris très au sérieux par nos équipes.

Vous n’avez jamais été inscrit(e) sur DisonsDemain :

Contactez immédiatement votre établissement bancaire pour faire opposition et éviter toute nouvelle opération sur votre compte.

Une personne utilise des photos de moi sur son profil. Qu’est-ce que je dois faire ?

Surtout, ne vous laissez pas déstabiliser car en cas d’utilisation frauduleuse de vos photos, nous sommes à vos côtés : il s’agit d’usurpation d’identité.

Contactez le Service client 💌 et nous vous enverrons un formulaire à remplir.
Renvoyez-le nous avec une pièce d’identité, en y ajoutant la ou les photos concernées.

➔ Nous agirons au plus vite !

Piratage

Comment supprimer un profil qui a été piraté ?

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