Q: Comment modifier la durée de mon abonnement ? Est-il possible de transférer mon abonnement sur un autre compte?

⏳ Comment modifier la durée de mon abonnement ? Vous souhaitez prendre un abonnement d’une durée différente, vous avez jusqu’à 14 jours après l’achat pour nous contacter et faire cette modification. Notre Service client 💌 trouvera la solution la plus adéquate pour vous. Changer d’avis, ça arrive à tout le monde ! 💸 Est-il possible de transférer mon abonnement sur un autre compte ? Malheureusement, vous ne pouvez pas transférer votre abonnement à un autre membre.

Q: Je n'ai reçu aucun e-mail de confirmation. Où trouver les informations sur mon abonnement ?

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, voici comment faire : Commencez par vérifier que celui-ci n’ait pas atterri dans vos indésirables ☄️ . Allez dans Mon compte (sur le site ou l’app) et vérifiez que votre abonnement y figure bien. Si vous ne le trouvez pas, cela veut dire que votre paiement n’a pas abouti ➔ Veuillez réessayer. Quand mon abonnement prend-il fin ? Les informations liées à votre abonnement et vos paiements sont toutes accessibles de cette façon : Depuis un ordinateur : rendez-vous dans Mon compte > Gérer mon abonnement . Sur votre téléphone : rubrique Moi > ⚙️ C’est également là que vous pourrez annuler le renouvellement automatique et consulter l’historique de vos achats.

Question 1

Comment modifier la durée de mon abonnement ?
      Est-il possible de transférer mon abonnement sur un autre compte?

Accepted Answer

⏳ Comment modifier la durée de mon abonnement ?

Vous souhaitez prendre un abonnement d’une durée différente, vous avez jusqu’à 14 jours après l’achat pour nous contacter et faire cette modification.
Notre Service client 💌 trouvera la solution la plus adéquate pour vous. Changer d’avis, ça arrive à tout le monde !

💸 Est-il possible de transférer mon abonnement sur un autre compte ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas transférer votre abonnement à un autre membre.

Question 2

J'ai déjà payé un abonnement. Pourquoi me demande-t-on de m'abonner ?

Accepted Answer

😬 Oupsie. Plusieurs cas de figure peuvent expliquer cette situation :

Votre paiement n’a pas abouti

Vérifiez si vous avez reçu une confirmation de paiement par e-mail. Rien ? Alors il vaut mieux réessayer.

Votre abonnement a été souscrit sur un autre profil(vous avez sans doute créé plusieurs profils, sans faire exprès)

Déconnectez-vous puis reconnectez-vous en utilisant l’adresse e-mail sur laquelle vous avez reçu la confirmation.
Contactez le Service client 💌 si cela ne marche toujours pas

Question 3

Je n'ai reçu aucun e-mail de confirmation. Où trouver les informations sur mon abonnement ?

Accepted Answer

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, voici comment faire :

Commencez par vérifier que celui-ci n’ait pas atterri dans vos indésirables ☄️.
Allez dans Mon compte (sur le site ou l’app) et vérifiez que votre abonnement y figure bien.
Si vous ne le trouvez pas, cela veut dire que votre paiement n’a pas abouti
➔ Veuillez réessayer.

Quand mon abonnement prend-il fin ?

Les informations liées à votre abonnement et vos paiements sont toutes accessibles de cette façon :
- Depuis un ordinateur : rendez-vous dans Mon compte >Gérer mon abonnement.
- Sur votre téléphone : rubrique Moi > ⚙️
C’est également là que vous pourrez annuler le renouvellement automatique et consulter l’historique de vos achats.

Question 4

Comment annuler le renouvellement automatique ?

Accepted Answer

Vous pouvez vous désabonner au plus tôt 24 heures après votre paiement et jusqu’à 48 heures avant l’échéance de votre abonnement. Il y a plusieurs façons de procéder :

Depuis un ordinateur :

Cliquez ici, or:

Puis sur Mon compte > Gérer mon abonnement
Suivez le processus d’annulation et cliquez sur continuer pour valider votre demande.
Nous confirmerons cette annulation par e-mail.

Depuis la version mobile de notre site :

Cliquez sur Moi
Puis sur l’icône des paramètres ⚙️
Cliquez sur Gérer mon abonnement
Puis annuler le renouvellement.

Pour un abonnement souscrit via le Google Play Store :

Ouvrez le Play Store > Cliquez sur votre profile > Paiements & abonnements > abonnements
Puis choisissez l'abonnement que vous souhaitez modifier > Annuler l’abonnement.

Pour un abonnement souscrit via l’App Store :

Ouvrez les paramètres de l’app > Indiquez votre nom > Choisissez abonnement
Puis choisissez l’abonnement que vous souhaitez modifier > Annuler l’abonnement

Vous pourrez continuer d’utiliser cet abonnement jusqu’à ce qu’il expire. Plus aucun paiement ne sera prélevé passé la date de fin.
Si vous payez par échéancier, il est possible qu’il vous reste encore des paiements en attente.
Vous pouvez reprendre un abonnement à tout moment et profiter à nouveau de l’expérience DisonsDemain.

Abonnements

Comment modifier la durée de mon abonnement ? Est-il possible de transférer mon abonnement sur un autre compte?

J'ai déjà payé un abonnement. Pourquoi me demande-t-on de m'abonner ?

Je n'ai reçu aucun e-mail de confirmation. Où trouver les informations sur mon abonnement ?

Comment annuler le renouvellement automatique ?